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コンピュータ・システム関連

Q.サービスマネジメントとは何ですか?

A.サービスマネジメントとは、利用者が適正なサービスを受けられるようにサービスを管理することです。
特にコンピュータシステムなどを利用したITサービスを、適正かつ安全に提供するために管理することをITサービスマネジメントといいます。

・ITIL
ITILは、ITサービスマネジメントのデファクトスタンダードとなっている手引書です。管理を効率的に行うための、様々な手段や技法などの実践例がまとめられています。

・SLM(サービスレベルマネジメント)
SLMとは、ITサービスを提供する側と利用する側で取り決めた、サービスの種類や品質を管理することです。SLMは、PDCAサイクル(plan→do →check→act)で実施され、特にcheckによってITサービスのレベルや品質に問題点などが発見された場合は、actによって速やかに改善します。


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